中升天津保险销售有限公司简称“中升保险”是一家经监管批复设立的全国性保险专业代理公司。中升保险的核心业务紧密围绕汽车生命周期展开涵盖新保、续保、理赔咨询等。随着业务规模的扩大和移动办公需求的兴起如何高效、合规、安全地与海量车主进行沟通成为中升保险提升核心竞争力的关键。为此中升保险选择与七陌携手共同探索智能化、数字化的客户沟通新路径。传统通信模式制约业务发展在与七陌合作之前中升保险的客户沟通主要面临三大核心挑战解决封号频发保障通信稳定性保险业务以外呼开展续保提醒、客户回访、咨询解答自办卡模式易触发运营商风控影响顾问与客户的正常沟通更直接中断了业务流程造成潜在客户流失。打破设备限制实现移动化办公传统硬件话机固定部署员工仅能在工位办公无法满移动办公需求。保险服务具有即时性客户咨询、理赔跟进需随时响应。系统打通融合提升服务与管理效率保险顾问在进行客户联络时需要在通话系统和自有CRM系统之间频繁切换。外呼前需手动拨号通话后还需将沟通记录、意向结果等再次录入CRM。保障数据安全强化品牌服务形象作为保险服务机构客户信息、保单数据属于核心敏感数据公有云通信平台存在数据泄露风险私有化部署、数据自主管控成为刚性需求。打造安全、灵活、高效的通讯中台基于中升集团保险业务的服务流程与运营需求七陌解决方案深度实现通信与业务流程无缝贴合1、私有云部署数据安全与灵活开发兼得七陌为中升保险提供了私有云部署方案将核心系统部署在企业指定的服务器环境中。数据安全保障客户数据、通话录音等敏感信息全部存储在企业自有服务器满足保险行业严格的合规要求杜绝数据泄露风险灵活对接开发私有化部署提供了更高的系统开放性和定制化空间基于标准API接口完成了与CRM系统的深度对接实现了业务流程的无缝融合稳定可靠运行私有化部署避免了公有云可能存在的网络波动风险确保业务高峰期系统依然稳定运行。2、400热线赋能品牌与效率双提升七陌为中升保险开通了400全国统一服务热线并完成了与中升保险自有CRM系统的路由对接外呼场景业务员通过七陌系统发起外呼时统一显示400号码提升企业形象和客户信任度同时避免因高频外呼导致的封号问题呼入场景客户拨打400热线后系统根据预设规则如归属地、历史跟进记录等智能路由至对应的业务员或团队实现精准服务号码永不失联即使业务员离职或调岗400号码保持不变客户资源牢牢掌握在企业手中。3、双系统融合构建一体化工作平台通过七陌提供的丰富API接口技术团队完成了呼叫中心系统与CRM系统的深度融合实现了以下核心功能一键外呼在CRM界面点击即可发起通话无需切换系统弹屏显示来电自动弹出客户资料业务员第一时间掌握客户信息自动同步通话记录、录音、备注实时回写CRM形成完整客户画像移动办公手机APP与PC端数据实时同步支持随时随地办公。未来展望智慧保险生态布局七陌与中升保险的合作是一次从工具到理念的全面革新。通过私有化呼叫中心与400热线的组合方案有力地支撑了中升保险“用心服务”、“创新应变”的企业理念为更多车主提供卓越的服务体验。未来七陌将继续陪伴中升保险探索更多智能化应用场景以技术创新驱动业务持续增长。