识人不是看他说了什么而是看他做了什么做人保持美德增加别人对你的信任勤奋、适当谦逊、谨慎让他人觉得他自己是最聪明的教人时要让人觉得你不是在教他与其言之凿凿不如故显怯懦间接暗示他人的错误而不是直接指出来社交场合中提前选择是多说话还是谨言慎行权力运作、人性作为自己的“铠甲”和“武器”沟通沟通不是为了赢对方而是达成共识说话时要让不懂的人也能听懂 讲得深奥是本能讲得浅显是本事沟通的基础去控制自己的情绪不会控制自己的情绪你再会说话一切白谈情绪失控的原因人类本质也是动物遇到紧急问题时血液会自动流向四肢表现出防御行为就失去了理智思考的能力思维连接生物学中的人是第三种大猩猩方法一 通过问自己这几个问题控制自己的情绪我希望为自己实现什么目标为对方实现什么目标为我们之间的关系实现什么目标让血液从四肢回流到大脑方法二不要选择逃避或对抗而是向共享知识库添加信息逃避沉默、转移话题对抗杠精、情绪激动方法三如果对方出现了沉默和暴力表现就是对方失去了安全感的信号这时需要暂停之前的对话然后选择道歉对比说明打消对方认为你不尊重他确认你对他的尊重创建共同目的其中一个或几个方法来给他安全感然后才能继续刚刚的对话沟通的话术观察到了什么区分观察和评论观察是仅描述情况客观而不带有私人情感主观表达看到这些行为时的感受对自己的感受负责比如不要说你做的事让我很难受而是我很难受因为我想怎样怎样 体会自己和他人的感受和需要具体的请求说话高手的修炼1. 一个人达到成功说服的目的跟说话之前的准备有很大关系你需要在说话前广泛地搜集素材并对你的主题进行深入的思考相信自己能够成功并且坚定不移地相信自己你才会成功2. 敢于承认自己的错误用争斗的方法你永远不会得到满足但用让步的方法你的收获将比你期望的多3. 避免争论天下只有一种方法能得到辩论的最大胜利那就是像避开毒蛇和地震一样尽量地去避免争论4. 让对方多多说话多鼓励他们谈论自己的事情弱化我们自己的成就会使人喜欢你5. 让对方立刻给予你“是是”的答复在跟人交谈时不要一开始就谈论一些你们可能有分歧的事你应该先强调你们都同意的事并且需要不断地强调6. 记住别人的名字说服对方的说话技巧思维连接搭配上心理学模型1. 间接地指出别人的错误直接指出他人的错误实际上就是在批评对方2. 用提建议的方式让别人接受让对方觉得是自己的主意请求对方的意见你的目标不是把主意赛给别人而是让其在他人心中自己生根发芽3. 批评对方前先自我批评说话风格和个性外在因素1. 说话声音要好听、有起伏、快慢、轻重、感情2.非语言信息比语言更富有内涵比如表情、身体姿态、手势最高境界要通俗易懂让更多人听明白