功能提示客服不需要单独配置按照正常安装流程配置好程序即可使用如出现客服无法使用请检查1.消息队列是否正常 2.重启swoole一、功能介绍CRMEB商城自带客服系统功能客服可进行聊天、订单发送货、售后处理、接收提醒等多种功能二、操作流程店铺 客服列表三、功能说明1、添加用户商城用户添加客服必须选择已关注使用过商城系统用户且两天之类和商城有过互动的用户否则将会导致无法接受消息通知提醒。登录账号及密码使用CRMEB客服系统可在手机端、PC端接受回复用户消息。公众号内个人中心登录无法账号密码根据用户信息直接登录。PC端登录可采用扫码微信登录或者账号密码登录。客服账号状态说明账号状态指的是该客服账号的总控制权限关闭后则该账号处于被冻结无法使用任何功能。 客服状态指的是接收客户消息开关关闭后则不会接收用户咨询消息。 手机订单状态手机端订单操作管理手机端操作发货、查看销量等权限。 订单通知新订单消息通知2、客服话术当客户询问某类具有统一回复的问题时为避免重复输入在此添加话术。回复时可直接选择a、添加话术分类b、添加话术c、工作台页面显示3、用户留言在客服不在线的情况下提交的用户反馈会进入该页面客服可以在此查看用户留言并及时反馈可添加备注信息4、客服配置系统客服点击联系客服使用系统的自带客服拨打电话点击联系客服拨打客服电话跳转链接跳转外部链接联系客服企微客服如果客服链接填写企业微信客服小程序需要跳转企业微信客服的话需要配置企业ID并且在小程序客服中绑定企业ID5、移动端客服入口