亚马逊商品投诉申诉案例账户站点US警告原因商品投诉警告时间2025年9月17日接单时间2025年9月17日恢复时间2025年9月17日现状风险解除ASIN正常在售一、ASIN停用警告原因2025年9月17日亚马逊平台向卖家发送绩效通知其内容指出因收到买家针对商品缺陷的投诉平台已对卖家予以警告。如卖家未在限期内完成问题整改相关ASIN将被平台停用。二、账户基本概况该卖家于2024年2月注册了亚马逊店铺采用自建ListingFBA配送模式运营当前账户余额35,5891美元约24.5万元。本次案件所涉及的ASIN为店铺中热销产品。三、账户健康分析接单后我们第一时间对账户状况进行了全面检查账户整体状态良好评级分数472分2条商品状况买家投诉违规记录。结合亚马逊官方警告通知内容可精准定位本次预警的原因就是买家投诉商品存在缺陷问题。四、根本原因核查我们与卖家深度沟通后结合平台反馈的投诉详情开展全面核查最终精准定位本次商品质量缺陷的核心原因产品过滤芯及密封圈老化问题导致买家无法正常使用。该问题直接引发买家集中投诉进而造成本次预警。五、申诉思路我们对所有材料进行了逐一的梳理并组织申诉团队进行了讨论最终形成了以下的申诉思路思路1、主动担责主动承认商品存在的过滤芯及密封圈老化问题明确该问题对买家体验的影响重点呈现已完成的全面核查、问题根源分析以及针对性的整改方案向平台证明有能力彻底解决问题。思路2、深挖根源详细说明问题溯源过程如供应链排查、产品批次检测、老化原因分析等明确问题仅存在于特定批次或环节并非全量商品。思路3、长效管控重点展示已建立的长效管控机制如供应商筛选、出厂检测、仓储养护等向平台证明卖家已形成完整的质量管控体系能够从源头规避同类质量缺陷消除平台顾虑。六、申诉步骤步骤一全面核查我们首先明说明已开展全流程核查明确过滤芯及密封圈老化的具体表现确认问题根源。步骤二申诉核心我们在申诉函中阐述针对性整改措施并留存完整证据确保申诉时可提供完整佐证。步骤三: 合规承诺我们承诺后续将严格执行质量管控杜绝同类问题再次发生恳请平台撤销预警、保留Listing。七、申诉总结本次亚马逊Listing预警申诉围绕商品过滤芯及密封圈老化问题展开核心是向平台证明已找根源、落实整改、可防复发选适配思路留存完整证据按流程申诉态度诚恳不推诿。八、ASIN恢复我们接手此案后凭借亚马逊申诉领域的专业能力与实操案例经验24小时恢复ASIN助力卖家快速恢复正常运营